목차
1. 개요
2. 개괄적인 직원 평가 방법
3. 고객 O 직원 O
4. 고객 O 직원 X
5. 고객 X 직원 O
6. 고객 X 직원 X
1. 개요
직장인들에게 있어 훌륭한 직원은 어떤 사람일까요? 프리젠테이션, 팀 리더로써의 탁월함, 엑셀 등 소프트웨어 활용 능력, 훌륭한 근무태도 등 많은 측면이 있을 겁니다. 이러한 능력은 필수요소 일수도 있고, 꼭 그렇지만은 않을 수도 있습니다. 제가 직원을 평가할 때 보는 단순한 요소를 말씀 드리겠습니다.
2. 개괄적인 직원 평가 방법
영리법인은 고객에게 제품 또는 서비스를 판매하고 매출을 확보 합니다. 또한 1인 회사가 아닌 이상 직원들과 함께 일을 합니다. 오늘 제가 말씀드리는 직원 평가 방법은 고객에게 잘 하느냐 못하느냐, 직원들에게 잘 하느냐 못하느냐를 두고 4가지 경우의 수를 들어 직원을 평가하는 방법 입니다. 직원의 개인적 일탈 행위 등은 논외로 하겠습니다.
3. 고객 O 직원 O
고객에게 잘 하고, 직원들에게도 잘하는 직원이 최고의 직원 입니다. 이들은 매출을 올리는데 일조하고 있으며, 좋은 조직문화를 형성하는 데에도 일조 합니다. 이러한 직원들은 굳이 승진을 위해 애쓸 필요도 없습니다. 누구나가 다 알아주기 때문입니다. 이들과 함께 일을 한다는 것은 즐거운 일이며, 추가적인 매출 증대나 행복한 직장으로 기억할 수 있는 좋은 기회를 함께 할수 있습니다. 이러한 직원을 만나는 것은 어려운 일입니다.
4. 고객 O 직원 X
고객에게는 잘 하나, 직원들에게는 잘 못하는 직원들이 있습니다. 이들은 업무적으로 인정은 해 주어야 합니다. 이들은 외로운 사람들이고, 내게로 오는 일을 일단 컷부터 하려는 습성이 있지만, 두고 보면 일을 가장 많이 하는 특성이 있습니다. 이들을 잘 이끌기 위해서는 먼저 대화를 시도하여야 하고 협동을 통한 시너지 효과를 경험하게 해 주어야 합니다. 의외로 직장인들은 이러한 자질을 많이 가지고 있습니다.
5. 고객 X 직원 O
고객에게는 못 하지만, 직원들에게는 잘하는 직원들이 있습니다. 이들에게는 기회를 주어야 합니다. 그들은 고객에게 잘 할 잠재되고 숨겨놓은 능력이 존재하기 때문입니다. 이러한 직원들은 번거롭겠으나 조심스럽게 업무에 개입해 주고 감독해 주어야 합니다. 잘못된 고객 대응방식을 발견하거나, 클레임이 들어올 경우 어떤 과정이 있었는지 복기해 주고 개선방안을 마련하여 바로 실행할 수 있도록 하여야 합니다.
6. 고객 X 직원 X
고객에게도 잘 못하고, 직원들에게도 잘 못하는 직원들은 손절 대상에 해당합니다. 이들과 함께 일하는 것은 곤욕 그 자체 입니다. 그러나 이들에게 퇴사를 강요할 수는 없습니다. 노동법 위반사항에 해당합니다. 이들을 퇴사로 유도하는 방법으로 보통의 경우 지사 발령이라는 방법을 많이 사용합니다. 문제는 이들이 퇴사 하였다고 해서 모든 상황이 종료되는 것이 아니라 이러한 직원들로 인해 그동안 망가진 조직문화를 되돌리는 일이며 이는 쉽지 않습니다. 특히 이들이 팀장 역할을 수행했을 때는 더 많은 시간이 소요되게 됩니다.
7. 마치며
직장생활은 보통 20대 후반에서부터 60대까지 하게 됩니다. 우리가 자영업자나 창업자가 아닌 이상 최소 30년은 직장생활을 하게 됩니다. 그렇다면 직장생활을 누구와 어떻게 하느냐가 중요하게 되며, 직원들과 함께 한번 뿐인 인생을 회사라는 장소에서 공유하게 되는 것입니다.
고객에게 잘 한다는 것은 그들이 원하는 바를 충족시켜 주는 일이고, 직원들에게 잘 한다는 것은 그들의 말을 들어주고 사이좋게 지내는 일일 뿐입니다.
승진에 눈이 멀은 직원들은 언급하지 않았습니다. 누군가가 승진했을 때 사람들의 반응을 보면 그 사람이 어떤 직원인지 알 수 있기 때문입니다. 굳이 구분 하자면 고객 O, 윗사람 O, 아랫사람 X가 임원이 되면, 아랫사람들의 고생길이 확 터지는 기초공사가 시작되게 됩니다. 이미 이런 일이 벌어 졌다면, 인과응보론을 믿으며 언젠가 그들에게 들이닥칠 역경이 어떻게 들이닥치는지 그 과정을 팝콘과 함께 즐길 준비를 하며, 나는 그 역경을 마주하지 않기 위해 무엇을 해야하나 고민하는 시간을 가지면 되겠습니다.
기분 좋은 회사 생활을 하시기 바랍니다.